Alle Fragen hier im Überblick:


Fragen zu den Pflanzen:


Fragen zum Bestellvorgang:


Fragen zum Versand:


 

Häufig gestellte Fragen zu den Pflanzen:

Wie groß sind die Pflanzen?

Alle Pflanzen sind in der Regel blühfähig oder sind schon ausgewachsen. Es werden nur gesunde, kräftige und robuste Pflanzen versendet. Ein paar wenige Pflanzen werden auch als Jungpflanzen versendet. Hierbei bitte auf die individuelle Artikelbeschreibung achten.

 

Muss ich die Pflanze nach Erhalt gleich umtopfen?

Nein, die Pflanze bitte nicht direkt umtopfen! Unsere Pflanzen werden alle in hochwertigem Substrat kultiviert und werden zumeist im Frühjahr frisch getopft. Ein sofortiges Umtopfen ist daher absolut nicht notwendig und verursacht zum Versand nur noch zusätzlichen Stress für die Pflanze.

 

Beim Versand ist ein Blatt abgeknickt, was kann ich tun?

Unsere Pflanzen werden alle sehr aufwändig und sorgfältig verpackt, damit sie den Versand zu dir auch unbeschadet überstehen. Trotzdem kann es immer mal passieren, dass durch einen rauen Transport ein Blatt abknicken kann (z.B. bei Sclhauchpflanzen). Das ist aber kein Grund zur Sorge. Das beschädigte Blatt kann einfach abgeschnitten werden. Die Planze wird dann wieder neue Blätter ausgebilden.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber in meinem Topf ist gar keine/kaum eine Pflanze zu sehen?

Bitte unbedingt beachten, dass sich die Pflanzen natürlicherweise je nach Jahreszeit in unterschiedlichen Wachstumsstadien befinden! Im Frühjahr sind die Pflanzen gerade erst am Austreiben. Zu dieser Zeit ist bei manchen Pflanzen noch nicht viel im Topf zu erkennen, oder die Schlauchpflanzen treiben gerade erst ihre ersten Blätter aus. Wir bitten hierbei besonders um Verständis, dass diese Pflanzen dann noch nicht so ausgewachsen sind, wie Planzen, die im Sommer versendet werden. Im Spätsommer/Herbst ziehen sich viele Pflanzen bereits schon in Winterruhe zurück. Deshalb können sich hier teilweise schon braune oder schwarze Blätter gebildet haben. Bei Pflanzen wie den Schlauchpflanzen kann es sein, dass wir die Schläuche bereits schon komplett abgeschnitten haben. Das ist jedoch ganz normal zu dieser Jahreszeit und absolut kein Grund zur Sorge!

 

Ich habe ein Problem mit einer Pflanze. Diese stammt aber nicht von Green Jaws?

Hierzu können wir leider keine Auskünfte geben, da es sich nicht um eine Pflanze aus unserer Produktion handelt, kennen wir weder die Pflanze selbst (welcher Klon, Robustheit, etc.) noch das Substrat oder die Bedingungen, wie die Pflanze kultiviert wurde. Bitte deshalb immer beim entsprechenden Verkäufer Rat suchen!

 

Häufig gestellte Fragen zum Bestellvorgang:

Wie kann ich bestellen?

Eine Bestellung ist ausschließlich über unseren Webshop möglich, nicht per Email, Telefon oder Sonstiges! Da es sich hier um vollautomatisierte Prozesse handelt bitte unbedingt darauf achten, dass alle Daten korrekt in die Eingabemaske eingegeben werden. Andernfalls kann es hier zu Problemen bei der Lieferung kommen. Für Lieferprobleme die aus falsch eingegebenen Daten resultieren wird keine Haftung übernommen!

 

Kann ich auch auf Lastschrift oder per Sofortüberweisung kaufen?

Ja, mithilfe des Bezahldienstleister Klarna besteht die Möglichkeit per Sofortüberweisung, Lastschrift oder per Kreditkarte zu zahlen.

 

Kann ich auch per Überweisung zahlen, oder nur mit Paypal und Klarna?

Zurzeit kann entweder per Paypal, Klarna oder per Überweisung bezahlt werden, im Laufe des Bestellprozesses kann die entsprechende Zahlmethode auswählen werden. Bei der Auwahl von Klarna (pay now) kann man anschließend zischen den Bezahloptionen Sofortüberweisung, Lastschrift und Kreditkarte auswählen.

 

Was bedeutet mein Bestellstatus?

Offen: Die Bestellung ist eingegangen und wird schnellstmöglich bearbeitet.

In Bearbeitung (wartend): Die Bestellung ist bereits in Bearbeitung und wird für den Versand vorbereitet

Komplett abgeschlossen: Die Bestellung wurde komplett verpackt und versendet. Sie befindet sich nun auf dem Weg zu dir. Von DHL erhältst du eine automatische Email mit der Sendungsverfolgung (evtl. im Spamordner).

 

Wenn eine Pflanze ausverkauft ist, wann wird sie dann wieder erhältlich sein?

Die Verfügbarkeit im Webshop stellt immer den aktuellen Pflanzenbestand dar. Ist ein Artikel ausverkauft steht er auch nicht mehr zur Verfügung. Einige Pflanzen können das ganze Jahr über vermehrt werden und werden nach und nach wieder im Shop ergänzt. Andere Pflanzen werden beispielsweise nur Winter/Frühjahr vermehrt und könnten dann daher erst wieder in der nächsten Saison verfügbar sein. 

Da wir eine Spezialgärtnerei sind und kein Massenbetrieb liegt unser Schwerpunkt auf der Vielfalt verschiedener Arten und Sorten und einem großen Angebot. Von einigen Pflanzen gibt es daher immer nur ein paar wenige Exemplare pro Jahr. Bitte habt Verständnis, dass bei einem so umfangreichen Angebot nicht immer alle Pflanzen verfügbar sein können.

Wir geben euch deshalb hier drei Tipps:

  1. In den Filtereinstellungen könnt ihr bei jeder Kategorie die Eigenschaft "Aktuell verfügbar" anklicken. Dann werden euch automatisch nur bestellbare Pflanzen angezeigt.
  2. Mithilfe der E-Mail-Benachrichtigung könnt ihr euch auf der jeweiligen Produktseite für einen ausverkauften Artikel eintragen (im gelben Kasten). Ihr werdet dann automatisch per Email informiert, sobald die Pflanze wieder verfügbar ist (Achtung auch hier könnte die Mail im Spamordner landen).
  3. Schaut einfach regelmäßig auf unseren Webshop vorbei um neue Produkte entdecken zu können :-)

 

Wie sind die Öffnungszeiten in der Gärtnerei?

Da wir ein reiner Produktionsbetrieb sind und keinen Laden oder Direktverkauf haben, sind Besuche aus arbeitstechnischen Gründen leider nicht möglich. Wir sind aber immer auf vielen Gartenmärkten, Ausstellungen und Liebhabertreffen vertreten. Bitte hierzu einfach mal in die Rubrik Veranstaltungen reinschauen.

 

Häufig gestellte Fragen zum Versand:

Kann ich auch aus der Schweiz bestellen?

Bestellungen aus der Schweiz und nicht EU Ländern sind zurzeit leider noch nicht möglich. Wir arbeiten aber daran, dass in Zukunft auch möglich zu machen.
Für Bestellungen aus der Schweiz bitte eine deutsche Lieferadresse (oder anderes EU Land) angeben. Dann können wir die Pflanzen dahin schicken und ihr könnt sie dort abholen. Es gibt auch spezialisierte Shops in Grenznähe, die so einen Service für Schweizer Bürger anbieten. Dort kann man sein Paket einfach hin schicken lassen und abholen. 

 

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Wir sind stets bemüht die "Lieferzeit" so kurz wie nur möglich zu halten.  In der Regel erhaltet ihr innerhalb einer Woche (in Deutschland) euer Paket. Trotzdem kann es aufgrund besonderer Stoßzeiten in der Hauptsaison (vor allem im Frühjahr) auch zu längeren "Lieferzeiten" (zwei bis drei Wochen) kommen. Bitte habt dafür Verständnis, sofern ihr ein Kundenkonto besitzt könnt ihr dort immer den aktuellen Status verfolgen.

ANMERKUNG: Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung (Zeit bis die Bestellung abgearbeitet wird) sowie der eigentlichen Lieferzeit (Versendungszeit von DHL) zusammen. Wenn es bei den oben genannten Stoßzeiten zu einer höheren "Lieferzeit" kommt, dann erhöht sich lediglich die Bearbeitungszeit der Bestellung in unserem Gewächshaus. Die Pflanzen sind dabei aber keinem zusätzlichem Stress ausgesetzt sondern wachsen in unserem Gewächshaus unter optimalen Bedingungen weiter.

 

Werden die Pflanzen getopft versendet?

In Deutschland erfolgt der Versand in der Regel getopft. Aufgrund hoher Nachfrage von manchen Pflanzen kann es aber auch dazu kommen das einzelne Pflanzen manchmal ungetopft versendet werden. Bestellungen aus dem Ausland werden oftmals auch ungetopft versendet. 

 

Auf meiner Verpackung steht gar nicht Green Jaws drauf?

In der Regel werden eure Pflanzen in unseren Spezialkartons mit Green Jaws Aufdruck und dem Hinweis "Vorsicht - fleischfressende Pflanze" extra sicher verpackt und versendet. Als Gärtner mit Hang zur Natur ist uns aber Nachhaltigkeit natürlich sehr wichtig, deshalb kommen beim Versand teilweise auch gebrauchte Kartons zum Einsatz um den Verpackungsmüll zu reduzieren und die noch guten Kartons zu recyceln. Das spart Müll und ist gut für die Umwelt.

 

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Die Versandkosten verstehen sich als Mischkalkulation und beinhalten die Portokosten (größter Anteil), sowie Kosten für Verpackungsmaterialien wie Karton, Papier, Klebeband, Töpfe, Tüten usw. Aus prozeduralen Gründen fallen die Versandkosten als Paschale an und sind daher unabhängig von der Bestellmenge gleich hoch.

ANMERKUNG: Es fallen für euch keine weiteren Kosten für den Zahlungsverkehr (z.B. Paypal Gebühren, etc) an.

 

Wie wird eine sehr große Schlauchpflanze versendet?

Da wir uns beim Versand an gewisse maximal Größen des Paketdienstes halten müssen, können wir nur Kartons bis zu einer Kantenlänge von 60 cm versenden. Daher werden alle Pflanzen, die größer als 60 cm sind, abgeknickt oder eingekürzt. Davon ist aber lediglich das einzelne Blatt betroffen und die Pflanze selbst ist deshalb nicht beschädigt. Immer daran denken, dass auch in der Natur mal ein Blatt abbricht und das einer Pflanze nichts ausmacht.

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Fragen zum Versand:


 

Häufig gestellte Fragen zu den Pflanzen:

Wie groß sind die Pflanzen?

Alle Pflanzen sind in der Regel blühfähig oder sind schon ausgewachsen. Es werden nur gesunde, kräftige und robuste Pflanzen versendet. Ein paar wenige Pflanzen werden auch als Jungpflanzen versendet. Hierbei bitte auf die individuelle Artikelbeschreibung achten.

 

Muss ich die Pflanze nach Erhalt gleich umtopfen?

Nein, die Pflanze bitte nicht direkt umtopfen! Unsere Pflanzen werden alle in hochwertigem Substrat kultiviert und werden zumeist im Frühjahr frisch getopft. Ein sofortiges Umtopfen ist daher absolut nicht notwendig und verursacht zum Versand nur noch zusätzlichen Stress für die Pflanze.

 

Beim Versand ist ein Blatt abgeknickt, was kann ich tun?

Unsere Pflanzen werden alle sehr aufwändig und sorgfältig verpackt, damit sie den Versand zu dir auch unbeschadet überstehen. Trotzdem kann es immer mal passieren, dass durch einen rauen Transport ein Blatt abknicken kann (z.B. bei Sclhauchpflanzen). Das ist aber kein Grund zur Sorge. Das beschädigte Blatt kann einfach abgeschnitten werden. Die Planze wird dann wieder neue Blätter ausgebilden.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber in meinem Topf ist gar keine/kaum eine Pflanze zu sehen?

Bitte unbedingt beachten, dass sich die Pflanzen natürlicherweise je nach Jahreszeit in unterschiedlichen Wachstumsstadien befinden! Im Frühjahr sind die Pflanzen gerade erst am Austreiben. Zu dieser Zeit ist bei manchen Pflanzen noch nicht viel im Topf zu erkennen, oder die Schlauchpflanzen treiben gerade erst ihre ersten Blätter aus. Wir bitten hierbei besonders um Verständis, dass diese Pflanzen dann noch nicht so ausgewachsen sind, wie Planzen, die im Sommer versendet werden. Im Spätsommer/Herbst ziehen sich viele Pflanzen bereits schon in Winterruhe zurück. Deshalb können sich hier teilweise schon braune oder schwarze Blätter gebildet haben. Bei Pflanzen wie den Schlauchpflanzen kann es sein, dass wir die Schläuche bereits schon komplett abgeschnitten haben. Das ist jedoch ganz normal zu dieser Jahreszeit und absolut kein Grund zur Sorge!

 

Ich habe ein Problem mit einer Pflanze. Diese stammt aber nicht von Green Jaws?

Hierzu können wir leider keine Auskünfte geben, da es sich nicht um eine Pflanze aus unserer Produktion handelt, kennen wir weder die Pflanze selbst (welcher Klon, Robustheit, etc.) noch das Substrat oder die Bedingungen, wie die Pflanze kultiviert wurde. Bitte deshalb immer beim entsprechenden Verkäufer Rat suchen!

 

Häufig gestellte Fragen zum Bestellvorgang:

Wie kann ich bestellen?

Eine Bestellung ist ausschließlich über unseren Webshop möglich, nicht per Email, Telefon oder Sonstiges! Da es sich hier um vollautomatisierte Prozesse handelt bitte unbedingt darauf achten, dass alle Daten korrekt in die Eingabemaske eingegeben werden. Andernfalls kann es hier zu Problemen bei der Lieferung kommen. Für Lieferprobleme die aus falsch eingegebenen Daten resultieren wird keine Haftung übernommen!

 

Kann ich auch auf Lastschrift oder per Sofortüberweisung kaufen?

Ja, mithilfe des Bezahldienstleister Klarna besteht die Möglichkeit per Sofortüberweisung, Lastschrift oder per Kreditkarte zu zahlen.

 

Kann ich auch per Überweisung zahlen, oder nur mit Paypal und Klarna?

Zurzeit kann entweder per Paypal, Klarna oder per Überweisung bezahlt werden, im Laufe des Bestellprozesses kann die entsprechende Zahlmethode auswählen werden. Bei der Auwahl von Klarna (pay now) kann man anschließend zischen den Bezahloptionen Sofortüberweisung, Lastschrift und Kreditkarte auswählen.

 

Was bedeutet mein Bestellstatus?

Offen: Die Bestellung ist eingegangen und wird schnellstmöglich bearbeitet.

In Bearbeitung (wartend): Die Bestellung ist bereits in Bearbeitung und wird für den Versand vorbereitet

Komplett abgeschlossen: Die Bestellung wurde komplett verpackt und versendet. Sie befindet sich nun auf dem Weg zu dir. Von DHL erhältst du eine automatische Email mit der Sendungsverfolgung (evtl. im Spamordner).

 

Wenn eine Pflanze ausverkauft ist, wann wird sie dann wieder erhältlich sein?

Die Verfügbarkeit im Webshop stellt immer den aktuellen Pflanzenbestand dar. Ist ein Artikel ausverkauft steht er auch nicht mehr zur Verfügung. Einige Pflanzen können das ganze Jahr über vermehrt werden und werden nach und nach wieder im Shop ergänzt. Andere Pflanzen werden beispielsweise nur Winter/Frühjahr vermehrt und könnten dann daher erst wieder in der nächsten Saison verfügbar sein. 

Da wir eine Spezialgärtnerei sind und kein Massenbetrieb liegt unser Schwerpunkt auf der Vielfalt verschiedener Arten und Sorten und einem großen Angebot. Von einigen Pflanzen gibt es daher immer nur ein paar wenige Exemplare pro Jahr. Bitte habt Verständnis, dass bei einem so umfangreichen Angebot nicht immer alle Pflanzen verfügbar sein können.

Wir geben euch deshalb hier drei Tipps:

  1. In den Filtereinstellungen könnt ihr bei jeder Kategorie die Eigenschaft "Aktuell verfügbar" anklicken. Dann werden euch automatisch nur bestellbare Pflanzen angezeigt.
  2. Mithilfe der E-Mail-Benachrichtigung könnt ihr euch auf der jeweiligen Produktseite für einen ausverkauften Artikel eintragen (im gelben Kasten). Ihr werdet dann automatisch per Email informiert, sobald die Pflanze wieder verfügbar ist (Achtung auch hier könnte die Mail im Spamordner landen).
  3. Schaut einfach regelmäßig auf unseren Webshop vorbei um neue Produkte entdecken zu können :-)

 

Wie sind die Öffnungszeiten in der Gärtnerei?

Da wir ein reiner Produktionsbetrieb sind und keinen Laden oder Direktverkauf haben, sind Besuche aus arbeitstechnischen Gründen leider nicht möglich. Wir sind aber immer auf vielen Gartenmärkten, Ausstellungen und Liebhabertreffen vertreten. Bitte hierzu einfach mal in die Rubrik Veranstaltungen reinschauen.

 

Häufig gestellte Fragen zum Versand:

Kann ich auch aus der Schweiz bestellen?

Bestellungen aus der Schweiz und nicht EU Ländern sind zurzeit leider noch nicht möglich. Wir arbeiten aber daran, dass in Zukunft auch möglich zu machen.
Für Bestellungen aus der Schweiz bitte eine deutsche Lieferadresse (oder anderes EU Land) angeben. Dann können wir die Pflanzen dahin schicken und ihr könnt sie dort abholen. Es gibt auch spezialisierte Shops in Grenznähe, die so einen Service für Schweizer Bürger anbieten. Dort kann man sein Paket einfach hin schicken lassen und abholen. 

 

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Wir sind stets bemüht die "Lieferzeit" so kurz wie nur möglich zu halten.  In der Regel erhaltet ihr innerhalb einer Woche (in Deutschland) euer Paket. Trotzdem kann es aufgrund besonderer Stoßzeiten in der Hauptsaison (vor allem im Frühjahr) auch zu längeren "Lieferzeiten" (zwei bis drei Wochen) kommen. Bitte habt dafür Verständnis, sofern ihr ein Kundenkonto besitzt könnt ihr dort immer den aktuellen Status verfolgen.

ANMERKUNG: Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung (Zeit bis die Bestellung abgearbeitet wird) sowie der eigentlichen Lieferzeit (Versendungszeit von DHL) zusammen. Wenn es bei den oben genannten Stoßzeiten zu einer höheren "Lieferzeit" kommt, dann erhöht sich lediglich die Bearbeitungszeit der Bestellung in unserem Gewächshaus. Die Pflanzen sind dabei aber keinem zusätzlichem Stress ausgesetzt sondern wachsen in unserem Gewächshaus unter optimalen Bedingungen weiter.

 

Werden die Pflanzen getopft versendet?

In Deutschland erfolgt der Versand in der Regel getopft. Aufgrund hoher Nachfrage von manchen Pflanzen kann es aber auch dazu kommen das einzelne Pflanzen manchmal ungetopft versendet werden. Bestellungen aus dem Ausland werden oftmals auch ungetopft versendet. 

 

Auf meiner Verpackung steht gar nicht Green Jaws drauf?

In der Regel werden eure Pflanzen in unseren Spezialkartons mit Green Jaws Aufdruck und dem Hinweis "Vorsicht - fleischfressende Pflanze" extra sicher verpackt und versendet. Als Gärtner mit Hang zur Natur ist uns aber Nachhaltigkeit natürlich sehr wichtig, deshalb kommen beim Versand teilweise auch gebrauchte Kartons zum Einsatz um den Verpackungsmüll zu reduzieren und die noch guten Kartons zu recyceln. Das spart Müll und ist gut für die Umwelt.

 

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Die Versandkosten verstehen sich als Mischkalkulation und beinhalten die Portokosten (größter Anteil), sowie Kosten für Verpackungsmaterialien wie Karton, Papier, Klebeband, Töpfe, Tüten usw. Aus prozeduralen Gründen fallen die Versandkosten als Paschale an und sind daher unabhängig von der Bestellmenge gleich hoch.

ANMERKUNG: Es fallen für euch keine weiteren Kosten für den Zahlungsverkehr (z.B. Paypal Gebühren, etc) an.

 

Wie wird eine sehr große Schlauchpflanze versendet?

Da wir uns beim Versand an gewisse maximal Größen des Paketdienstes halten müssen, können wir nur Kartons bis zu einer Kantenlänge von 60 cm versenden. Daher werden alle Pflanzen, die größer als 60 cm sind, abgeknickt oder eingekürzt. Davon ist aber lediglich das einzelne Blatt betroffen und die Pflanze selbst ist deshalb nicht beschädigt. Immer daran denken, dass auch in der Natur mal ein Blatt abbricht und das einer Pflanze nichts ausmacht.

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